Dudas Frecuentes

¿Cómo escojo mi talla?

Solo nececitas tener tus medidas de busto,cintura y cadera a la mano para encontrarlas en nuestra guía de tallas. Si no las tienes, ahí mismo te explicamos cómo tomarlas.

¿Tienen tienda física?

Por ahora no, todas nuestras prendas se confeccionan bajo pedido y pueden comprarse únicamente a través de esta tienda oficial con opción de envío o recoger en nuestro taller en CdMx.  

¿Cómo recojo mi pedido personalmente?

Escoge la opción Recoger en taller, nuestra dirección es Av. Monterrey 364, Roma sur. Una vez confirmada tu compra, nos pondremos en contacto contigo vía email para hacerte saber a partir de cuándo puedes recogerla. Recuerda que al ser confeccionadas a mano y bajo pedido, el tiempo minimo de espera es de 3 días, no contamos con entregas inmediatas.

¿Cuánto cuesta el envío y cuanto tarda?

  • Para CDMX $60 MXN, llegando entre 5 y 7 días.
  • Edomex, $100 MXN, llegando entre 7 y 8 días.
  • Resto de la República $130, llegado entre 10 y 12 días máximo. 
  • Para envíos internacionales, el envío express cuesta $1200 MXN (aprox. $60 USD), llegando entre 10 y 12 días, mientras que el standard cuesta $250 MXN (aprox. $10 USD)  y lo recibes en aprox. 4 semanas.

Podrás escoger tu tipo de envío una vez ingresados tus datos.

 ¿Qué formas de pago aceptan?

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencias
  • Paypal
  • Pago en efectivo, a través de Oxxo.

 ¿Cómo rastreo mi orden?

Cuando tu orden sea enviada recibirás un e-mail o mensaje telefónico con la información de rastreo. Una vez recibas esta información, deberás mantenerte al tanto de tu orden mediante los medios de información de la mensajería encargada de tu paquete. No es responsabilidad nuestra hacernos cargo del rastreo, pero si tienes algún problema, escríbenos para que podamos ayudarte.

 ¿Hacen cambios?

Debido a la naturaleza de nuestras prendas, no aceptamos cambios ni devoluciones. Todas las ventas son finales. Si necesitas tratar algún asunto respecto a tu talla, escribenos y con gusto te ayudamos.

Para más detalles checa nuestra política para envíos y devoluciones. 


¿Tienen descuentos?

Aplicamos descuentos en fechas específicas. Suscríbete a nuestro newsletter para estar al tanto de nuestros descuentos, promociones y novedades.


¿Cómo cuido/lavo mis prendas?

Para una vida óptima, recomendamos lavar tus prendas a mano con agua fría, no usar cloro, ni tallar sobre superficies que puedan lastimar el tejido, y secarlas tendidas. En el caso de swimwear, enjuaga las prendas al quitártelas para retirar el exceso de sal, arena y cloro hasta que puedas lavarlas completamente.

No recomendamos usar lavadora pero, en caso de ser necesario, pon tus prendas dentro de una bolsita de lavandería (sumamente importante), en ciclo delicado, sin suavizante de telas y con agua fría. El uso de secadora queda descartado.

Para más tips, checa nuestra historia destacada *cuidados* en instagram.

¿Puedo facturar mi orden?

Si, siempre y cuando tu compra haya sido dentro del mes en curso. Una vez confirmada tu orden, puedes mandar tus datos de facturación a hola@velociferoz.com