Dudas Frecuentes

¿TIENEN TIENDA FISICA?

Por ahora no, todas nuestras prendas se confeccionan bajo pedido y pueden comprarse únicamente a través de esta tienda oficial con opción de envío a domicilio o recoger en nuestro taller en CdMx.

 

¿COMO SABER MI TALLA?

Checa nuestra sección de TALLAS con tus medidas actuales a la mano. 

Si no tienes tus medidas actuales, ahí mismo te explicamos cómo tomarlas.

 

¿COMO RECOJO MI PEDIDO PERSONALMENTE?

Ofrecemos la opción de recoger tu orden (de Lunes a Viernes) en nuestro taller ubicado en Av. Monterrey esquina con Bajío, colonia Roma Sur. Antes de pagar tu compra podrás escoger entre envío o recoger en taller.

Una vez confirmada tu compra, nos pondremos en contacto contigo vía whatsapp o mail para programar la cita. Recuerda que al ser confeccionadas a mano y bajo pedido, todas las ordenes se entregan o envían una semana después de confirmado tu pago.


¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO Y CUANTO TARDA EN LLEGAR?

  • Dentro de CDMX $60 MXN con mensajería en bici, lo recibes de 7 a 10 días después de confirmado tu pago.
  • Para envíos nacionales $120 MXN, 10 a 14 días.
  • Para envíos internacionales, el envío express cuesta $1500 MXN (aprox. $75 USD), llegando entre 10 y 12 días, mientras que el standard cuesta $200 MXN (aprox. $10 USD)  y lo recibes en aprox. 4 semanas.

Podrás escoger tu envío una vez ingresados tus datos, antes de finalizar tu compra.

***Debido a la contingencia y a la carga de trabajo por HOT SALE es posible que experimentemos un par de días de retraso en entregar tu orden. Cualquier duda respecto a tu paquete estamos a tus ordenes por whatsapp o mail.

 

¿COMO PUEDO RASTREAR MI ORDEN?

Cuando tu orden sea enviada recibirás un e-mail o mensaje telefónico con la información de rastreo de tu pedido. Todas las órdenes toman una semana completa (ya contemplada en la respuesta anterior) para salir de nuestro taller y ser enviadas. Si no recibes tu información de rastreo, escríbenos a hola@velociferoz.com con tu número de orden.

Una vez recibas esta información, deberás mantenerte al tanto de tu orden mediante los medios de información de la mensajería encargada de tu paquete. Cualquier retraso, o incidencia en la entrega debes contactarlos a ellos antes que a Velociferoz.

 

¿HACEN CAMBIOS?

Debido a la naturaleza de nuestras prendas, no aceptamos cambios ni devoluciones. Todas las ventas son finales.

Aplicaremos cambios o devoluciones bajo revisión, y en caso de haber un defecto de fabricación en nuestro producto. Estos deberán ser solicitados dentro de los primeros 5 días después de recibida la prenda vía hola@velociferoz.com

Igualmente, si deseas que realicemos algún ajuste de talla en tu prenda, escríbenos y con gusto revisamos el caso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier prenda para cambio o devolución que haya sido usada, lavada o alterada de cualquier forma.

Para más detalles checa nuestra política para envíos y devoluciones. 


¿TIENEN DESCUENTOS?

Aplicamos descuentos únicamente en fechas especificas. Síguenos en Instagram y Facebook para enterarte de nuestras promociones, descuentos y novedades.


NO ENCUENTRO LA PRENDA QUE VI EN INSTAGRAM/FACEBOOK

Siempre puedes preguntarnos disponibilidad de producto por instagram o facebook, o si ya estás aquí, usa la opción de búsqueda en nuestro menú principal para ubicar la prenda por su nombre, si está agotada verás un pequeño aviso en negro en la esquina superior derecha del producto.


¿COMO CUIDO/LAVO MIS PRENDAS?

Para una vida óptima, recomendamos lavar tus prendas a mano con agua fría, no usar cloro y secarlas tendidas a la sombra, ya que el sol directo por tiempo prolongado puede dañar el color.

En el caso de swimwear, enjuaga las prendas al quitártelas para retirar el exceso de sal, arena y cloro hasta que puedas lavarlas.

No recomendamos usar lavadora pero, en caso de ser necesario, pon tus prendas dentro de una bolsita de lavandería (muy importante), en ciclo delicado y con agua fría. El uso de secadora queda descartado.