Dudas Frecuentes

¿Cómo escojo mi talla?

Checa nuestra guía de tallas. Si no tienes tus medidas, ahí mismo te explicamos cómo tomarlas. O, visita nuestro taller para probarte nuestras prendas, haz tu cita al whatsapp 55 9139 7156

 

¿Cómo recojo mi pedido personalmente?

Escoge la opción Recoger en taller, nuestra dirección es Av. Monterrey 364, Roma surUna vez confirmada tu compra, nos pondremos en contacto contigo vía email para hacerte saber a partir de cuándo puedes recogerla. Recuerda que al ser confeccionadas a mano y bajo pedido, el tiempo mínimo de espera es de 3 días, no contamos con entregas mismo día.

¿Cuánto cuesta el envío y cuanto tarda en llegar?

  • Para CDMX $60 MXN, 3 a 5 días.
  • Edomex, $100 MXN, 5 a 7 días.
  • Resto de la República $130, de 8 a 10 días.
  • Para zonas extendidas (no listado) nos comunicaremos contigo para hacerte saber el costo adicional de tu envío.

En compras que incluyan mas de 4 prendas nuestros tiempos de entrega podrían alargarse por dos días.

  • Para envíos internacionales, el envío express cuesta $1200 MXN (aprox. $60 USD), llegando entre 10 y 12 días, mientras que el standard cuesta entre $250 y $500 MXN y lo recibes en aprox. 4 semanas.

Podrás escoger tu tipo de envío una vez ingresados tus datos.

 ¿Qué formas de pago aceptan?

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencias
  • Paypal
  • Pago en efectivo, a través de Oxxo.

 ¿Cómo rastreo mi orden?

Cuando tu orden sea enviada recibirás un e-mail o mensaje telefónico con la información de rastreo. Una vez recibas esta información, deberás mantenerte al tanto de tu orden mediante los medios de información de la mensajería encargada de tu paquete. No es responsabilidad nuestra hacernos cargo del rastreo, pero si tienes algún problema, escríbenos para que podamos ayudarte.

 ¿Hacen cambios?

Debido a la naturaleza de nuestras prendas, no aceptamos cambios ni devoluciones. Todas las ventas son finales. Si necesitas tratar algún asunto respecto a tu talla, escríbenos y con gusto te ayudamos.

Para más detalles checa nuestra política para envíos y devoluciones. 


¿Tienen descuentos?

Aplicamos descuentos en fechas específicas. Suscríbete a nuestro newsletter para estar al tanto de nuestros descuentos, promociones y novedades.


¿Cómo cuido/lavo mis prendas?

Para una vida óptima, recomendamos lavar tus prendas a mano con agua fría, no usar cloro, ni tallar sobre superficies que puedan lastimar el tejido, y secarlas tendidas. En el caso de swimwear, enjuaga las prendas al quitártelas para retirar el exceso de sal, arena y cloro hasta que puedas lavarlas completamente.

No recomendamos usar lavadora pero, en caso de ser necesario, pon tus prendas dentro de una bolsita de lavandería (sumamente importante), en ciclo delicado, sin suavizante de telas y con agua fría. El uso de secadora queda descartado.

Para más tips, checa nuestra historia destacada *cuidados* en instagram.

¿Puedo facturar mi orden?

Si, siempre y cuando tu compra haya sido dentro del mes en curso. Una vez confirmada tu orden, puedes mandar tus datos de facturación a hola@velociferoz.com